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客服部
发布时间:2017-12-26    点击数:

        甘肃玛丽亚妇科医院客服部专门服务于患者,引领患者到相关科室就医,在患者需要帮助时及时提供服务。

  一般情况下,患者对医院的科室分布、就诊流程及医生的专业特长等并不了解,有些疾病需要把握看病时机,以及需要准备哪些资料、合适的诊疗时间比如妇科一些疾病跟女性的生理周期有关,如果来的时间不合适,做不了检查,就白跑一趟;有的患者,天不亮几十公里赶到医院,好不容易见到医生,却被告知需要空腹检查,只有第二天再跑一躺,然后第三天又拿来检查结果,如此折腾,早已疲惫不堪。实际上,造成看病难的因素尽管很多,但很多时候是由于患者本身对看病程序缺乏了解造成的,而专业的诊前咨询和指导,可以让各位患者少走弯路。热情迎候病人,遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人,要主动搀扶就诊,同时关照其它部门给予照顾和帮助。

  询问病人挂号情况,做好初、复诊病人的登记工作。

  为不识字或看不清字的病人填写病历封面,指导就诊。

  按照病人分诊点,把病人引导到专家就诊处。如不能及时就诊,出现排队现象,关照病人,请稍候。

  关注专家就诊情况,引导病人就诊。

  掌握大量的专业知识和医院各科的信息,尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时,导医要全神贯注地倾听,尽量满足病人的要求,尽力去帮助每一个病人。有问必答,百问不厌,使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药路线。

  保持大厅工作秩序,卫生整洁,及时为病人提供方便。

  导医台要备有饮用水和一次性水杯,供病人使用。

  奉献爱心、语言规范、态度和蔼,释疑解难,举止端庄,行动快捷。

 

 



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