近日，甘肃玛丽亚妇产医院客服部组织产科、妇科及月子中心顾客及陪员家属召开了2021年12月份医患工休座谈会。会议由客服部王主任主持，医院医务、护理、院感、医保等职能科室负责人和门诊、住院部患者及家属参加了座谈会，主要针对医院在医疗水平、客户服务等各个环节的接洽上进行了热烈的讨论。

　　会上，王主任对顾客及家属参加工休座谈会表示感谢，同时向大家阐述了工休座谈会的目的和意义。希望参会的家属代表们就医院医护人员的医疗技术、服务态度、医德医风、环境卫生等各方面畅所欲言，提出宝贵意见和建议。同时就疫情期间住院陪护及就诊不便等问题向各位家属表示了歉意，更就病人及家属们对医院在疫情期间严格防控的理解和配合表达了感谢。

　　会议气氛热烈、大家踊跃发言，顾客及家属在表达了对医院的信任外，同时还对医护人员的技术和服务态度给予了较高评价和认可。其中一位产妇家属发言说，他们是昨晚由于怀孕31周的爱人感觉身体不适，挂急诊来到了医院就诊保胎。本来很晚了，没想到值班医护人员能够耐心接诊，他们在关注病情的同时，更是用认真负责又关怀备至的态度，让孕妇感受到了莫大的安全感，也让家属觉得安心和舒心，简短的言语中充满了对值班医护人员的肯定和赞许。还有一位家属表示，他感觉爱人在生产时比较娇气，但医护人员用专业的医疗水平加上认真耐心的引导，让爱人顺利生产。王主任感谢了家属对医院的认可，并说道，女人生产是作为母亲的幸福与身体承受巨大疼痛相结合的过程，家属应该对爱人在这个特殊时期予以理解、包容及更多的关心，这也有助于夫妻感情的和谐及家庭幸福。家属听得连连点头称是。
 

　　还有一位回族顾客表示，对于医院的医疗水平和服务态度他们是满意的，唯一觉得不足之处是，对医院目前没有针对少数民族特殊饮食习惯的用餐服务自感不便，也真诚的提出了能否由少数民族外包方就他们的饮食提供方便，王主任在感谢顾客理解并提出宝贵意见的同时也表示，我院也会就此问题在会后进一步探讨方案。会议中，王主任还专门对一名坐月子的产妇家属郑重的表达了歉意，原来是在15号，由于工作人员的疏忽，在提供坐月子服务中先后出现了早餐供应鸡蛋不太热，午餐餐具筷子一长一短，漏放小汤匙等问题。王主任明确表示在加强服务流程管理的同时，也会对产妇及家属做补偿服务，家属当即表示了对服务人员忙碌工作的理解和对补偿方案的接受。

　　座谈会上，业务院长、妇产科专家宋兆萍还跟家属们普及了简单的医学专业知识，为病人和家属答疑解惑。
 

　　工休座谈会是我院一直秉承着珍惜每一次与顾客及家属沟通与学习的机会，在每一次的沟通中了解顾客所急、所需、所求，通过工休坐谈会聆听患者的心声，促进医患的交流沟通，增强顾客对医院的信任。与此同时，医院还通过每月召开质量安全会分析会和每月行政大查房来对医院的管理、服务、硬件、环境卫生、消防等各个环节及细节进行管控，切实做到为患者提供放心、舒心、暖心的三“心”级服务，增进医患双方沟通理解，拉近医患间距离，提高患者满意度，真正做到为病人做实事，以和谐的医患关系促进医院的和谐发展。