为进一步提升医院服务质量，强化以患者为中心的服务理念，有效预防和化解医患纠纷，甘肃玛丽亚妇产医院于 2024 年 11 月 14 日下午医院举行了一场主题为 “以患者为中心，加强医患沟通化解纠纷在萌芽状态” 的专项培训。此次培训医院各科室医护人员积极参加。

　　培训开始时，由业务院长历国媛发表了开场讲话，强调了医患沟通在妇产医疗服务中的重要性。她指出，妇产医院面对的是特殊的患者群体，在孕期、分娩及产后等各个阶段，患者及其家属往往会承受较大的心理压力，这就要求医护人员具备更加精湛的沟通技巧，及时了解患者需求，化解潜在矛盾，将纠纷消除在萌芽状态，为患者提供更加优质、温馨的医疗服务。

　　本次培训邀请了儿科主任刘进忠进行授课，刘主任以实际案例为切入点，深入地剖析了医患纠纷产生的常见原因，其中沟通不畅、信息不对称以及对患者人文关怀不足等问题尤为突出。在讲解如何加强医患沟通时，刘主任提出了一系列实用的沟通技巧和方法。例如，医护人员要学会主动倾听患者的诉求，用温和、耐心的态度回应患者的疑问，避免使用过于专业的术语，确保沟通信息的准确传达;要注重非语言沟通，通过眼神交流、肢体动作等传递关心与尊重;在面对患者及家属的情绪波动时，要保持冷静，以同理心去理解他们的感受，并积极引导其理性看待医疗过程。

　　培训过程中医护人员们结合自身工作经历，纷纷就日常工作中遇到的沟通难题现场互动。针对大家提出的如何与产妇及家属沟通分娩风险、怎样处理产后患者情绪波动等问题，刘主任一一给予了详细且具有针对性的解答，现场讨论氛围浓厚，大家纷纷表示受益匪浅。

　　通过此次培训，我院医护人员对以患者为中心的医患沟通理念有了更深刻的理解，掌握了更多有效的沟通技巧，为今后在实际工作中及时、妥善化解医患纠纷，营造和谐的医疗环境奠定了坚实的基础。医院将继续加大此类培训及相关工作的开展力度，不断提升医疗服务品质，为广大孕产妇及患者提供更加优质、高效、贴心的医疗服务。